阳春三月，大地回暖，近两年来，广州地区社保和公积金政策也像春天的气候一样，万象更新，出现了不少变动和调整。在日常服务过程中，我部了解到有较多客户单位的人事对接人对新政策不了解不熟悉，为了提高客户对新政策的认知、优化日常服务对接的工作效率、深化客户对人事事务服务事业部的服务满意度和认可度，我部于2016年3月29日下午，对现有客户的人事对接人展开了一次免费的企业社保基础知识讲座。

出席本次讲座的客户单位有18家、共31名人事对接人。活动伊始，先由事业部的潘月红经理向在场人员作了欢迎致辞，感谢一众客户对接人在百忙之中抽空前来参加讲座活动。接着，由杨倩经理为大家就广州最新社保公积金缴费基数及比例解读、广州社保公积金待遇新政策解读和常见问题及解决办法等内容进行了讲解，内容深入浅出、实操性强，客户们都聚精会神、听得津津有味，并不时向杨倩经理提问，参与课堂互动，现场气氛十分活跃。

讲座结束后，我部还对现场参加的客户进行了效果调查，客户普遍对本次讲座感到满意，亦对我部客服的工作表示认同，希望今后能多举办类似的培训讲座。此次讲座对于提升客户对我部服务的体验，维系客户合作关系，带来了积极的意义，今后我部也会整合客户的建议和需求，定期推出更多的增值服务，以回馈新老客户对我们的支持与认可。

（物质准备）

（讲座现场）

（认真听讲）

（客户与我司客服交流）