2015年1月10至1月11日，湘西红海举办了为期两天的关于客服服务基础及流程标准的培训。培训内容主要涵概六大点：

一、什么叫“责任心”

二、红海内部系统入门指南及质控点介绍

三、客服21项基础服务内容和标准

四、2014年客服验收及质控部抽检情况汇报及所在问题的分析

五、经验分享（惠州社保优秀基础服务分享）

六、客户服务风险控制与应对策略—协议及合同的签订

培训前公司领导李文度总经理对全体员工做了培训前的动员，讲解了培训目的是“完善基础服务杜绝损失和失误”，培训要体现：“采取针对性的培训、方法灵活、严格培训纪律、全员参加。”在培训时李总不仅监督员工和解决员工的疑问，同样以身作则参加培训和学习。

在培训期间，讲解员胡雷明同志尽心尽力，采用讲演结合、图文结合、案例分析、提问抽查、人事一对一的培训方式，生动明了的展示了培训的内容，在抽问和实操期间只要员工有不懂之处，他并耐心讲解和引导直至每一个问题都顺利解决为止。

在公司领导的正确带领下，培训期间无一人迟到早退或请假，积极参加培训，努力回答问题，不懂则问，并且与同事讨论交流。在培训的最后每一位员工都发表了自己的培训感言，李总做了培训总结，会议顺利结束。

此次培训充分展现了客服基础服务的重要性，让每一位客服更加清楚了自身的责任，明确了自己日后服务的方向，该次培训为每一位员工提供了最有效的指导，告诉我们一个企业的成功与否与每一位最基础的员工是息息相关的，每一个岗位是环环相扣的，只有把最基本的做好才能发展的更好。所以，本次培训的成功举办也标志着湘西公司新的目标和更美好的蓝图。

附精彩图片剪影：

（李总亲自主持培训）

（李总在做培训动员）

（培训学员积极回答问题）

（胡雷明在认真讲解）

（参训学员认证听讲）

（参训员工进行实习操练）