职场上的冲突，绝大多数无非是地盘之争，归根结底，是利益之争。有利益，就有动机；有动机，就有行为；有行为，就有痕迹；有痕迹，就可以推导出经验公式，对攸关方的思路和行为模式做预测。不怕有冲突，怕的是对冲突的处理无原则、无目标、无方法。
从人力资源管理的角度，冲突的定义应是：个人或群体在实现目标的过程中，受到挫折时的社会心理现象。冲突表现为满足个人或群体的目标过程中遇到阻力或障碍，而使观点、需要、欲望、利益或与要求的差距、矛盾、不相容而引起的一种情感上的激烈争斗。普遍成员可能卷入冲突，管理者也可能卷入冲突。
当工作中发生了冲突，人们趋于两种处理方式：1）掩饰不悦，期待事情能自动消失；2）直面冲突，通常言辞也特别“直”，缺乏艺术性。两种回应方式都是欠妥的。躲避问题只会让更多人遭殃，而草率盲目的“硬碰硬”则会让一桩小矛盾被无限放大。
冲突是具有传染性的，在一个组织里，如果对冲突不加管理，负能量便会像传染病一样传开来，毒化组织气氛，使组织人心涣散，一旦有了明火，更严重的冲突就会很快爆发。
为了帮助各职场中人解决矛盾冲突，给大家推荐一个“A-E-I-O-U冲突管理模型”。与其他解决方案不同，它的核心是争执双方都有道理，每个人的行为都有积极正面的理由。
A-E-I-O-U 分别代表 Acknowledge（承认）, Express（表达）, Identify（确认）, Outcome （结果）和 Understanding （相互理解）。
它可以用来化解各种僵局：员工和老板之间，同辈之间，创始人之间。这对于初创公司和正在转型的公司最为受用，因为大家还在建立共识的阶段。此外，无论公司历经多少年，无论组织建构如何，员工与管理者沟通都应该感到轻松自在，为当前棘手的问题找到解决方案是最终目标。
A-E-I-O-U 的具体步骤：
Acknowledge—承认：发现积极的动机
假定对方也有可取之处，试图理解他人的苦衷，并大胆地讲出来。告诉他们，自己清楚对方在试图做对的事情，而且知道这种行为背后的原因。
Express—表达：你所看到的
确认你鉴别的积极动机，并表达出自己的担忧。学着用第一人称表达感悟：“我认为 / 我感觉……”。如果你是在调节一场纷争，不如先邀请争执双方站出来，花几分钟清楚地表达自己的观点。
Identify—确认：提出解决方案
明确目标，提出建议。试着用攻击性更低的语言沟通。把“我想要”换成“我比较喜欢”做什么。向他人证明，你的方案能解决更多人的麻烦，而不仅仅是你自己的。由此，与其他人达成共识。
Outcome—结果：展现优势
当人们意识到某一行为能带来好处时，他们的响应就会更加积极。那么，你提出的方案有什么优势？别忘了，简单的认同往往是最有利的驱动器，一句“我欣赏你的看法”胜过千言万语。
Understanding—理解：寻求反馈
无论是为下一步达成共识，亦或是共同寻求可替代方案，都不妨用这样的问句开场 ——“我们可以一起试下，看看它能否让双方都受益？”给其他人一个选择的机会，而不是直接把决定抛给对方。
在 A-E-I-O-U 模型中，很重要的一点是外在环境始终保持问题解决导向，时刻保持冷静是第一要务。冷静的沟通，清晰的交流，可以坚定彼此在为同一个目标和初衷而努力，化解不必要的矛盾和怀疑。
A-E-I-O-U模型不仅可以用于解决冲突，在日常沟通中也可以运用哦！如果你在职场中跟哪位同事“老死不相往来”，不妨用A-E-I-O-U模型给彼此一个聊天的理由，并最终演变成健康、日常的沟通，点燃团队正能量！