2014年11月18日，很荣幸能进入广州红海人力资源集团股份有限公司属下的分子公司---广州红海建筑劳务有限公司，由于我之前从未从事过人力资源方面的工作，为此，公司领导为了让我更快、更好、更全面地了解人力资源行业，熟悉红海人力集团的业务类型，安排我到广东红海灵活用工中心客服部实习一个月。在这段时间里，对于在人力资源行业新人的我来说，让我获益匪浅。

通过一个月的实习时间，我对红海人力集团的公司架构、各项业务都有了更多的了解，对于客户专员这一岗位也有了一定的认识。在红海，一个客服专员就是相当于公司的人力资源部门的工作人员，并且每个客服专员负责很多个客户，从学习制作员工的社保增减员表，到费用确认单、扣税表等事务性的工作，到如何与员工沟通、客户的联系等，都让我对人力资源行业有了全新的认识。在红海工作，更多的是对红海智慧系统的使用，各项工作都通过系统操作来确保准确无误、责任落实到人。

除此之外，红海人力集团为了规避《劳务派遣暂行规定》对“三性岗位”的规定和限制，为客户提出劳务承揽转型这一合法出路，我有幸遇上广东红海的一个客户需要转型。然而在转型过程中，我们需要学会如何更好地告知员工劳动关系的转变，转型后在红海的工资水平、各项福利待遇等等信息，避免引起员工不必要的纠纷。当员工提出问题时，我们需要耐心的讲解成为红海员工的优势，以利于我司顺利接收员工并让员工对红海信任。

作为一名客服专员，除了完成日常各项事务性的工作外，还需要不定期的走访客户单位，了解客户单位最近的用工需求，并积极宣传红海的各项业务，需求更多的合作机会。同时，还要应对不同的突发事件，一旦员工发生工伤除了第一时间要赶到现场外，还要在24小时内跟社保部进行工伤备案，并跟进好后续的工伤认定等一系列的工作。这些对于一个新人来说，每一天的工作都是充满挑战的。

然而，对于人力资源方面的法律文件、政策法规的认识和掌握程度仍有待进一步的加强；对于办公软件的运用还存在重大缺陷，尤其是excel表格中的各种套入公式的不熟悉，快捷键使用的陌生。这一切在日后的工作中都需要慢慢的学习和掌握。此外，更多的是要学会如何与客户沟通、与员工交流，以利于更好地完成日常的各项工作；工作时还需加强自我专注度与耐心，减少或避免出错，通过更多的实操多做才会遇到更多的问题，从而一步一步地吸取经验并牢记在心中。在以后的工作中我希望能够在公司领导和同事的帮助下能学习到更多的知识，齐心协力做好每一天的工作。感谢红海给予我这个宝贵的平台，让我能学习到更多的人力资源方面的只是，今后我必定努力工作，以备往后面对更多突发情况，能够独当一面，能处理得当。

分享者：李加伦