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客户
中国电信集团有限公司
行业
通讯行业
规模
40万+
简介
中国电信集团有限公司是中国特大型通信运营企业，连续多年入选《财富》杂志“世界500强企业”。公司业务涵盖移动通信、互联网接入等综合信息服务，并在全球设有运营机构。公司在某省设有一个客户服务中心，拥有近600名客服，为客户提供在线咨询、售后等服务。为提升服务效率、降低用工成本，公司决定将该客服中心部分业务模式进行劳务承揽。
企业痛点
临时项目多，人员流动性低，无法快速响应需求。
员工管理粗放，用工成本高，影响企业效益。
服务质量待提升，服务成果不佳，影响客户满意度。
服务价值
线上线下结合，提升员工技能与效率，增强企业竞争力。
设计激励性薪酬绩效制度，降低用工成本，优化资源配置。
提升服务质量，获得高效能综合评价，增强客户满意度。
解决方案
灵活运用多种用工模式，提升管理效率，满足临时项目需求。
红海数字化平台，实现在线考勤、培训等管理，优化流程。
项目制人单合一管理，制定项目结算方案，提升员工积极性。
