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客户
中国石油化工股份有限公司
行业
采矿业
规模
35w+
简介
中国石化旗下某子公司在国内行业市场占比近30%，拥有3000余名员工，业务遍布全球60多个国家和地区。公司设立有客服中心，拥有近50名客服，为客户提供咨询、售后等服务。该公司为提升客服中心专业化水平，决定将其外包，实现全流程数字化管理。
企业痛点
事务工作繁多，影响主业经营，降低企业效率。
员工管理粗放，客服质量待提升，影响客户满意度。
员工发展通道不健全，积极性低，导致人才流失。
用工成本持续攀升，增加企业负担。
解决方案
红海数字化集成平台，实现在线考勤、培训等管理，提升效率。
专业团队入驻现场，提升员工工作技能，优化服务质量。
设计薪酬、绩效、职业发展三体系通道，激发员工积极性。
基于工时单价，联动项目服务质量考核结算，优化成本控制。
服务价值
月均释放管理时间成本 90 小时，提升企业运营效率。
客服中心顾客满意度提升 3% ，增强客户体验。
项目成本降低 20% ，实现管理层能上能下，优化资源配置。
员工离职率降低 40% ，稳定团队，减少人才流失。
