承接企业非核心业务(如生产加工、包装装卸、设备维护等),按需交付成果,对其业务成果负责,确保服务质量。
中国电信集团有限公司是中国特大型通信运营企业,连续多年入选《财富》杂志“世界500强企业”。公司业务涵盖移动通信、互联网接入等综合信息服务,并在全球设有运营机构。公司在某省设有一个客户服务中心,拥有近600名客服,为客户提供在线咨询、售后等服务。为提升服务效率、降低用工成本,公司决定将该客服中心部分业务模式进行劳务承揽。
1、临时项目多,人员流动性低,无法快速响应需求。
2、员工管理粗放,用工成本高,影响企业效益。
3、服务质量待提升,服务成果不佳,影响客户满意度。
1、灵活运用多种用工模式,提升管理效率,满足临时项目需求。
2、红海数智化平台,实现在线考勤、培训等管理,优化流程。
3、项目制人单合一管理,制定项目结算方案,提升员工积极性。
1、线上线下结合,提升员工技能与效率,增强企业竞争力。
2、设计激励性薪酬绩效制度,降低用工成本,优化资源配置。
3、提升服务质量,获得高效能综合评价,增强客户满意度。